Livraison
Nous tenons à vous fournir toutes les informations nécessaires concernant notre politique d’expédition afin que vous sachiez exactement à quoi vous attendre lors de vos achats chez Symbiose Boutique. Les délais d’expédition peuvent varier selon la nature et la catégorie du produit commandé :
ACCESSOIRES EN STOCK
Les accessoires disponibles en stock seront préparés et expédiés dans un délai de 3 à 7 jours ouvrables suivant la confirmation de votre commande. Une notification de suivi vous sera envoyée dès l’expédition de votre colis, vous permettant de suivre son parcours jusqu’à votre porte.
COMMANDES PERSONNALISÉES (OREILLERS, TAPIS, ŒUVRES D’ART)
Les commandes personnalisées, y compris les oreillers, les tapis et les œuvres d’art, nécessitent un temps de préparation plus long, de 2 à 4 semaines, avant leur expédition. Ce délai supplémentaire assure que chaque produit est confectionné avec le plus grand soin pour répondre à vos attentes spécifiques.
MOBILIERS
L’expédition des meubles, surtout pour les gros mobiliers, peut nécessiter un délai plus long, dû aux processus d’arrivage de nos fournisseurs et à la disponibilité. Le délai d’expédition pour les meubles est généralement de 4 à 8 semaines.
Pour les détails spécifiques sur le processus d’expédition de gros mobiliers, nous vous invitons à consulter notre section dédiée « Processus de Livraison ». Cette section fournit des informations détaillées sur la préparation, l’expédition et la livraison de meubles de grande taille, afin d’assurer une réception en toute sécurité et dans les meilleures conditions.
Nous comprenons l’importance de recevoir vos commandes en temps voulu et nous nous engageons à minimiser les retards potentiels. Veuillez noter que les délais mentionnés ci-dessus sont des estimations et peuvent varier selon plusieurs facteurs, y compris les conditions de production, l’expédition et la disponibilité des produits.
TARIFICATION FLEXIBLE
Nous offrons une structure de tarification flexible pour la livraison et l’installation de vos achats, basée sur nos tarifs actuels. Ce modèle garantit un service équitable et adapté à chaque commande, assurant satisfaction et transparence.
Processus de livraison pour articles surdimensionnés et commandes de 1 000 $ et plus :
Avant la Commande :
- Assurez-vous que les accès de votre domicile peuvent accueillir les articles commandés en mesurant couloirs, cages d’escalier et ascenseurs.
- Comparez les dimensions des meubles, disponibles sur notre site, avec l’espace où ils seront placés.
Modification de la Livraison :
- Pour toute modification de la date ou de l’heure de livraison, contactez notre service clientèle au moins 48 heures à l’avance. Des frais peuvent s’appliquer.
Réception de la Livraison :
- Préparez l’accès à votre domicile avant l’arrivée de la livraison.
- Un adulte doit être présent pour inspecter et signer le bon de livraison.
- Signalez immédiatement tout problème (articles endommagés ou manquants) au personnel de livraison et notez-le sur le bon.
- Si tout est conforme, vous pouvez accepter la commande en toute confiance.
Suivre ces directives assurera une livraison fluide et sans souci. Nous nous engageons à offrir un service d’excellence et à veiller à la sécurité de vos produits tout au long du processus de livraison.
Dans le cas où une commande n’est ni récupérée ni livrée dans les 30 jours suivant notre notification, des frais d’entreposage s’appliqueront. Ces frais correspondent à 1% de la valeur totale de la commande pour chaque mois d’entreposage, avec un montant minimum de 150 $ par mois.
Cette mesure vise à encourager la récupération en temps utile des commandes et à gérer efficacement l’espace d’entreposage. Nous comprenons que des circonstances imprévues peuvent survenir et nous sommes disposés à discuter de solutions alternatives si vous vous trouvez dans une situation difficile.
À réception de votre commande, nous vous invitons à inspecter tous les articles en présence du livreur. Tout défaut ou manque, comme de la quincaillerie absente, doit être immédiatement signalé au livreur, qui nous contactera avant son départ pour toute résolution nécessaire. Sans cette notification immédiate, nous ne pourrons procéder à aucun remboursement ou échange.
Une livraison efficace nécessite une adresse exacte et des coordonnées téléphoniques à jour. Cette précision est essentielle pour une expérience de livraison réussie et satisfaisante.
Service premium «Livraison Gant blanc»
Pour les commandes de 60 000 $ et plus, bénéficiez de notre service exclusif de livraison gant blanc, incluant la livraison, l’assemblage, l’installation professionnelle, ainsi que l’élimination écologique des emballages et boîtes, pour une expérience
sans soucis.
Retours
Nous sommes désolés d’apprendre que votre achat ne vous a pas entièrement satisfait. Chez Symbiose Boutique, nous nous engageons à offrir une expérience client de qualité.
DEMANDES D’ÉCHANGE
- Pour initier une demande d’échange, veuillez nous contacter à info@symbioseboutique.ca
- Toutes les demandes d’échange sont traitées individuellement. Elles peuvent, selon notre politique, être acceptées ou refusées.
- Après évaluation, une autorisation de retour ainsi que des instructions détaillées vous seront fournies sous 2 à 3 jours ouvrables.
CONDITIONS D’ÉCHANGE
- Votre demande d’échange doit être soumise dans les 12 jours suivant la livraison de votre article.
- L’article doit nous parvenir dans les 30 jours suivant sa livraison, dans son état d’origine, non utilisé et avec son emballage original.
- Les échanges sont possibles pour des articles de valeur égale ou supérieure, ou contre un crédit en magasin. Veuillez inclure une preuve d’achat ou un numéro de commande.
- Prévoyez un délai de 7 jours ouvrables après l’expédition pour que nous recevions le retour et traitions votre échange.
FRAIS D’EXPÉDITION
- Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf pour les articles défectueux non liés à une erreur de la part du client.
- Les frais d’expédition pour le retour d’articles sont à la charge du client.
POLITIQUE DE COMMANDES SPÉCIALES
- Les commandes spéciales sont des commandes personnalisées faites selon vos spécifications et ne font pas partie de notre inventaire standard.
- En raison de leur nature personnalisée, ces commandes ne sont pas éligibles pour remboursement ou échange, sauf en cas de défaut de produit.
- En cas de défaut, contactez-nous immédiatement pour une résolution appropriée.
Nous vous encourageons à réfléchir soigneusement avant de passer une commande spéciale. Notre équipe est à votre disposition pour discuter de vos besoins afin de s’assurer que le produit fini répondra à vos attentes. Chez Symbiose Boutique, votre satisfaction est notre priorité.
- Les articles défectueux (uniquement les défauts de fabrication) peuvent être retournés à nos frais.
- Les achats via des détaillants ou grossistes tiers ne sont pas éligibles pour un échange, un retour ou une réparation.
- Les articles en solde ou promotion sont considérés comme vente finale et non éligible pour un échange ou remboursement.
Voici les articles non éligibles au retour :
- Luminaires
- Meubles
- Oeuvres d’art mural
- Articles personnalisés ou sur commande spéciale
- Carpettes
- Matelas
- Literie
- Serviettes et produits de bain
- Articles de vente finale
Politique de confidentialité
Cette politique s’applique au site : wwwsymbioseboutique.ca
Date de dernière mise à jour : 14 mars 2023
Le respect de votre vie privée est de la plus haute importance pour Symbiose Boutique, qui est responsable de ce site.
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La présente politique de confidentialité a pour but de vous exposer:
- La manière dont sont collectés et traités vos renseignements personnels. Doivent être considérés comme renseignements personnels tous les renseignements susceptibles de vous identifier. Il s’agit notamment de votre prénom et nom, de votre âge, de votre adresse postale, de votre adresse courriel de votre localisation ou encore de votre adresse IP ;
- Quels sont vos droits concernant ces renseignements;
- Qui est responsable du traitement des renseignements personnels collectés et traités ;
- À qui ces renseignements sont transmis ;
- Éventuellement, la politique du site en matière de fichiers témoins (« cookies »).
Cette politique de confidentialité complète les Conditions générales d’utilisation que vous pouvez consulter à l’adresse ci-après :
www.symbioseboutique/expedition_et_retours
Nous collectons les renseignements personnels suivants :
- Nom
- Prénom
- Adresse électronique
- Numéro de téléphone/de télécopieur
- Adresse
Les renseignements personnels que nous collectons sont recueillis par l’entremise des modes de collecte décrits ci-bas, dans les sections « Formulaires et modes de collecte » et suivantes.
Vos renseignements personnels sont collectés par l’entremise des méthodes suivantes :
Formulaire d’inscription au site Web
Autre(s) :
- Formulaire de contact
- Formulaire d’inscription pour l’infolettre
Nous utilisons les renseignements ainsi collectés pour les finalités suivantes :
- Contact
Nous recueillons certaines informations par le biais de fichiers journaux (« log files ») et de fichiers témoins (« cookies »). Ces fichiers nous permettent de traiter des statistiques et des informations sur le trafic, de faciliter la navigation et d’améliorer le service pour votre confort.
- a) Description des fichiers témoins utilisés par le site
Il s’agit principalement des informations suivantes :
- Système d’exploitation
- Pages visitées et requêtes
Le recours à de tels fichiers nous permet d’atteindre les objectifs suivants :
- Publicité ciblée
- Analyse du trafic
- b) Opposition à l’utilisation de fichiers témoins par le site
Vous pouvez vous opposer à l’enregistrement de ces fichiers témoins en configurant votre logiciel de navigation.
Dans le cas où vous décidez de désactiver les fichiers témoins, vous pourrez ensuite poursuivre votre navigation sur le site. Toutefois, tout dysfonctionnement du site provoqué par cette manipulation ne peut être considéré comme étant de notre fait.
Nous nous engageons à ne pas vendre à des tiers ou généralement commercialiser les renseignements personnels collectés. Cependant, il est possible que nous partagions ces informations avec des tiers pour les raisons suivantes :
- Publicité
Si vous ne souhaitez pas que vos renseignements personnels soient partagés à des tiers, vous pouvez vous y opposer au moment de la collecte ou à tout moment par la suite, tel que mentionné dans la section « Droit d’opposition et de retrait ».
Le responsable du traitement des renseignements personnels conservera dans ses systèmes informatiques du site et dans des conditions raisonnables de sécurité l’ensemble des renseignements personnels collectés pour une durée de : 5 ans.
Notre site est hébergé par : Blitz Média, dont le siège est situé à l’adresse ci-après :
3480D Rue de la Recherche, Jonquière, QC G7X 0L1
L’hébergeur peut être contacté au numéro de téléphone suivant : (581) 383-4747.
Les renseignements que nous collectons et traitons sont exclusivement hébergés et traités au Canada.
- a) Le responsable du traitement des renseignements personnels
Le responsable du traitement des renseignements personnels est : Johanie Gariépy. Il peut être contacté de la manière suivante :
par courriel à johanie@symbiose-design.ca
Le responsable du traitement des renseignements personnels est chargé de déterminer les finalités et les moyens mis au service du traitement des renseignements personnels.
- b) Obligations du responsable du traitement des renseignements personnels
Le responsable du traitement des renseignements personnels s’engage à protéger les renseignements personnels collectés, à ne pas les transmettre à des tiers sans que vous n’en ayez été informé(e) et à respecter les finalités pour lesquelles ces renseignements ont été collectés.
De plus, le responsable du traitement des renseignements personnels s’engage à vous aviser en cas de rectification ou de suppression des renseignements personnels, à moins que cela n’entraîne pour lui des formalités, coûts ou démarches disproportionnés.
Dans le cas où l’intégrité, la confidentialité ou la sécurité de vos renseignements personnels est compromise, le responsable du traitement s’engage à vous en informer par tout moyen.
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos renseignements personnels par le site (« droit d’opposition »). Vous avez également le droit de demander à ce que vos renseignements personnels ne figurent plus, par exemple, dans une liste de diffusion (« droit de retrait »).
Afin de formuler une opposition au traitement de vos renseignements personnels ou demander le retrait de vos renseignements personnels, vous devez suivre la procédure suivante :
Écrire un courriel à johanie@symbiose-design.ca
Vous pouvez prendre connaissance, mettre à jour, modifier ou demander la suppression des renseignements vous concernant, en respectant la procédure ci-après énoncée :
Envoyer un courriel à johanie@symbiose-design.ca
Les informations personnelles que nous collectons sont conservées dans un environnement sécurisé. Les personnes travaillant pour nous sont tenues de respecter la confidentialité de vos informations.
Pour assurer la sécurité de vos informations personnelles, nous avons recours aux mesures suivantes :
- Protocole SSL (Secure Sockets Layer)
- Gestion des accès – personne concernée
Nous nous engageons à maintenir un haut degré de confidentialité en intégrant les dernières innovations technologiques permettant d’assurer la confidentialité de vos transactions. Toutefois, comme aucun mécanisme n’offre une sécurité maximale, une part de risque est toujours présente lorsqu’on utilise Internet pour transmettre des informations personnelles.
La présente politique de confidentialité peut être consultée à tout moment à l’adresse ci-après indiquée :
www.symbioseboutique/expedition_et_retours
Nous nous réservons le droit de la modifier afin de garantir sa conformité avec le droit en vigueur.
Par conséquent, vous êtes invité(e) à venir consulter régulièrement cette politique de confidentialité afin de vous tenir informé(e) des derniers changements qui lui seront apportés.
En naviguant sur le site, vous attestez avoir lu et compris la présente politique de confidentialité et en acceptez les conditions, en ce qui concerne plus particulièrement la collecte et le traitement de vos renseignements personnels, ainsi que de l’utilisation de fichiers témoins.
Nous nous engageons à respecter les dispositions législatives énoncées dans :
Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé, RLRQ c P-39.1 ; et/ou
Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques, LC 2000, c 5.
